Opći uvjeti poslovanja

 

Podaci o poduzeću

Puno ime: iTAK ŠPORT trgovina in storitve d.o.o. (trgovina i usluge d.o.o.)
Skraćeno ime: iTAK Šport d.o.o.
Sjedište poduzeća: Ob železnici 30a, 1000 Ljubljana
Porezni broj (OIB): SI71998578
Matični broj: 3357589000

 

Poslovne jedinice:

iTAK Šport Ljubljana, Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija
iTAK Šport Padova, Via Guglielmo Geremia 2, Padova, Italija

 

1. Opće informacije

 

Opći uvjeti online trgovine iTAK ŠPORT d.o.o. sačinjeni su sukladno  Zakonu o zaštiti potrošača (ZZP), na temelju preporuka  GZS  i međunarodnih kodeksa o e-poslovanju i važeći su za prodaju robe, objavljene putem internet stranice itaksport.com online trgovini poduzeća iTAK Šport d.o.o., Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana (u nastavku iTAK Šport). Uporabom online trgovine iTAK Šport, kao korisnik ste suglasni s tim da ste upoznati s općim uvjetima poslovanja te da ste s njima u cijelosti suglasni. Pritom vrijedi da s predajom narudžbe u online trgovini, u bilo kojem obliku, u cijelosti prihvaćate i opće uvjete poslovanja.

 

2. Naručivanje robe (tijek kupnje)

 

Ponuda iTAK Šport online trgovine se zbog naravi poslovanja brzo i često mijenja. Prilikom prijave u sustav iTAK ŠPORT d.o.o., posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je identično adresi njegove elektroničke pošte te lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju s unesenim podacima. Prijavom, posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo kupnje. 

Kupnja preko online trgovine itaksport.com je moguća bez prijave, u slučaju kad korisnik može koristiti način »Brza kupnja« ili s prijavom na našoj internet stranici.

Kad korisnik odabere željeni proizvod, jednostavno ga ubaci u košaricu klikom na gumb »Dodaj u košaricu«. Kad je proizvod u košarici, sustav ispiše cjelokupan trošak kupnje, uz troškove dostave i ponudi 2 mogućnosti:

 

  •          Završetak kupnje klikom na gumb »Na blagajnu«
  •          Nastavak kupnje, klikom na gumb »Nastavi s kupnjom«

 

Nakon klika na gumb »Košarica« sustav ispiše kratak pregled odnosno sadržaj kupnje u košarici. Tu korisnik može mijenjati količinu proizvoda koju želi kupiti ili ih izbrisati iz košarice. U toj rubrici korisnik može ostvariti pravo i na važeće kupone i to upisom koda, koji se nalazi na samom kuponu.

 

Klikom na gumb »Na blagajnu«, korisnik nastavlja kupnju. Sustav pita korisnika za adresu dostave i adresu za uplatu te nudi i mogućnost izmjene adrese za dostavu i za plaćanje. Klikom na gumb »Na blagajnu«, sustav vodi korisnika do sljedećeg koraka »Dostava«, gdje nudi 2 mogućnosti:

 

  •          Osobno preuzimanje, koje je besplatno
  •          Dostava preko kurirske pošte, koju osigurava GLS, po cjeniku objavljenom na našoj internet stranici, u rubrici »Dostava«

 

Na tom koraku je za nastavak kupnje potrebno pročitati i »Opće uvjete poslovanja« i ako ih korisnik prihvaća, mora označiti kvačicom kvadratić, čime potvrđuje da je suglasan s općim uvjetima poslovanja.

 

Klikom na gumb »Na blagajnu« sustav vodi korisnika do sljedećeg i posljednjeg koraka, gdje bira način plaćanja:

  •          Uplata preko bankovnog računa
  •          Uplata po pouzeću – proizvode se plaća prilikom primitka narudžbe
  •          Uplata putem Pay Pal računa ili plaćanje kreditnom karticom
  •          Uplata putem kreditne / debitne kartice

 

Nakon uplate i predaje narudžbe, putem elektronske pošte kupac prima obavijest da je narudžba primljena na listu čekanja. Na tom koraku, kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku 1 (jednog) sata.

 

Ako kupac narudžbu ne opozove, narudžba ide u daljnju obradu, nakon čega ponuđač narudžbu pregleda, provjeri mogućnost isporuke naručenih proizvoda i narudžbu potvrdi odnosno s opravdanim razlogom odbije. U svrhu provjere podataka ili utvrđivanja točnosti isporuke, ponuđač može kupca kontaktirati putem njegovog telefonskog broja. Prilikom potvrde narudžbe, ponuđač putem elektronske pošte obavještava kupca o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i ponuđača je na tom koraku sklopljen neopozivo.

 

Ponuđač u dogovorenom roku robu pripremi, pošalje i o tom putem elektronske pošte obavijesti kupca.

 

 3. Načini plaćanja, cijene i akcijske ponude

 

Ponuđač omogućava sljedeće načine plaćanja:

  •          gotovinom prilikom preuzimanja, pri čemu je važeća online cijena,
  •          uplatom na račun iTAK Šport d.o.o. (po danoj ponudi odnosno predračunu) pri čemu vrijedi online cijena,
  •          kreditnom karticom, pri čemu vrijedi online cijena,
  •          PayPal, pri čemu vrijedi online cijena,
  •          plaćanje po pouzeću, pri čemu vrijedi online cijena.

 

 Ponuđač kupcu izdaje račun na trajnom mediju, uz raščlambu troškova. 

Kupoprodajni ugovor (narudžba) je u elektronskom obliku pohranjen na serveru ponuđača i kupcu je dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Online cijena vrijedi za sve članove iTAK ŠPORT d.o.o. Korisnik postaje član prijavom u online trgovini iTAK ŠPORT d.o.o. Cijene na internet stranici su identične cijenama u našim poslovnicama. Sve cijene u Online centru iTAK ŠPORT d.o.o. uključuju PDV. Cijene su važeće u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok važenja. 

Unatoč velikim naporima da bi osigurali najažurnije i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, dok će istovremeno kupcu ponuditi i rješenje, koje će biti u obostrano zadovoljstvo. 

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca je sklopljen u trenutku, kad prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac prima elektronsku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od tog trenutka dalje sve cijene i drugi uvjeti su fiksirani i važeći kako za prodavatelja, tako i za kupca.

 

Akcijske ponude u online trgovini iTAK Šport d.o.o. mogu biti dnevne, tjedne ili mjesečne i oblikuju se ovisno o raspoloživosti zaliha i potražnje za određenim proizvodima. Poduzeća odnosno obveznici PDV-a moraju prilikom narudžbe predati identifikacijski broj OIB odnosno porezni broj.

 

 4. Odustajanje od kupnje i povrat robe

 

Sukladno  Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot)  moguće je naručenu robu, kupljenu po ugovoru na daljinu (u što spada i kupnja preko interneta), bez navođenja razloga vratiti. Dovoljno je najkasnije u roku od 15 dana poslati obavijest na našu e-mail adresu info@itaksport.com  ili na iTAK Sport d.o.o., Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija, o odustajanju od ugovora, a povrat robe se može izvršiti još tijekom sljedećih 30 dana.

Adresa za povrat robe prodavaču je: iTAK Sport d.o.o., Ob železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija.

 

Roba mora biti vraćena neoštećena i u neizmijenjenoj količini. Mogućnost povrata ne vrijedi za već korištene proizvode i za elektronske dijelove, koji više nisu originalno zapakirani. Roba mora obavezno biti vraćena u originalnoj ambalaži. Moguće troškove povrata snosi kupac.

 

Kupac može prilikom povrata zahtijevati povrat kupoprodajne cijene, koju mu je prodavač obvezan vratiti na njegov transakcijski račun najkasnije u roku od 15 dana po primitku obavijesti o povratu robe odnosno po primitku vraćene robe. U iTAK Šport d.o.o. omogućavamo i zamjenu proizvoda.

 

Ako je prilikom prijevoza došlo do oštećenja robe (vanjski dio pošiljke), onda treba ODMAH reklamirati pošiljku poštanskom kuriru. Kurir će na licu mjesta sačiniti reklamacijski zapisnik o oštećenju pošiljke. U slučaju skrivenih oštećenja pošiljke, primatelj je dužan pismeno obavijestiti kurirsku službu u reklamacijskom roku od 7 dana, a štetu od dana primitka pošiljke dalje, uz uvjet da se prethodno zajednički utvrdi da je oštećenje po našem mišljenju nastalo isključivo za vrijeme u kojem je pošiljka bila u posjedu dostave.

 

 5. Garancija

 

Za proizvode vrijedi garancija od jedne godina od dana kupnje, osim ako nije drukčije navedeno u garancijskom listu ili na računu. Garancija je važeća uz uvažavanje naputka u garancijskom listu te uz dostavu računa.

 

Garancija prestaje vrijediti u slučaju nemarnog ponašanja s proizvodom, nepravilne uporabe, mehaničkog oštećenja ili kvara naravi više sile. Isto tako, garancija prestaje vrijediti u slučaju, ako je proizvod prerađen ili ga je ugradila neovlaštena osoba (u slučaju ugradnje robe od strane neovlaštene osobe, račun za ugradnju treba glasiti na kupca proizvoda).

 

Iz garancije su izuzeti proizvodi, koji su izloženi stalnom trošenju: drvene hokejaške palice, kompozitne hokejaške palice, floorball palice, hokejaški mali reketi, floorball lopatice, kotačići, ležajevi i slično. Za više informacija molimo obratite se našim prodavačima.


Informacija o garanciji je navedena i na stranici na kojoj je proizvod prezentiran. Ako informacije o garanciji nema, znači da proizvod nema garancije ili je podatak u tom trenutku nepoznat. U zadnjem slučaju, kupac može kontaktirati prodavatelja, koji će osigurati ažurnu informaciju.

 

Proizvođač je dužan garancijski popravak izvršiti u roku od 45 dana od primitka robe, u suprotnom slučaju pa proizvod zamijeniti s drugim, istovrijednim i besprijekornim proizvodom.

 

Povrat robe u garancijskom roku se vrši sukladno uvjetima koje proizvođač navede u garancijskom listu i tada kupac ne snosi troškove.

 

Ako kupac želi pošiljku vratiti robu na naš trošak, to može u dogovoru s nama putem telefonskog broja: +386 59 094 030 ili info@itaksport.com. Sukladno dogovoru, na vašu adresu će biti upućen kurir, koji će preuzeti pošiljku.

 

Neki drugi način povrata na naš trošak nije moguć.

 

Postupak vraćanja proizvoda:

  •          Prilikom povrata proizvoda prodavaču (iTAK Šport d.o.o.), treba priložiti kopiju računa.
  •          Adresa za povrat robe proizvođaču je iTAK Sport d.o.o., Ob železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija.
  •          Preporučujmo da koristite kurirsku službu koja omogućava praćenje pošiljke te da robu odgovarajuće pripremite za transport (pritom se može koristiti originalna ambalaža odnosno druga odgovarajuća sigurna ambalaža).
  •          Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako je unaprijed dogovoreno drukčije. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Za sve dodatne informacije nam se možete neposredno obratiti na tel: +386 59 094 030 odnosno na email:  info@itaksport.com.

Prodavatelj će pokušati sve što je u njegovoj moći da se mogući sporovi riješe sporazumno. U suprotnom, za sporove je nadležan sud u Ljubljani.

 

 6. Politika privatnosti

 

Osobni podaci svih naših posjetitelja odnosno korisnika naše interenet stranice su područje kojem posvećujemo veliku pozornost. Sukladno zakonodavstvu i normama, vodimo brigu da dostignemo sve standarde te time korisnicima osiguramo sigurno pretraživanje na našoj internet stranici.

 

Upravitelj online trgovine iTAK Šport, iTAK Šport d.o.o., sukladno  Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1-UPB1) ima obvezu zaštite osobnih podataka svojih korisnika.

Za potrebe poslovanja iTAK Šport prikuplja sljedeće podatke o korisnicima:

  • ime i prezime, adresa i mjesto boravka, adresa elektronske pošte (korisničko ime), kontaktni telefonski broj, lozinka u šifriranom obliku te ostale podatke, koje kao korisnici unosite u obrasce na internet stranici iTAK Šport.

 

Za točnost podataka, koje korisnici unose na našu internet stranicu, ne odgovaramo.

 

Zbog osiguranja zaštite, prikupljaju se i IP adrese korisnika, s kojih korisnici pristupaju na našu internet stranicu. Svakom korisniku je prilikom prvog posjeta dodijeljen takozvani kolačić sesija za identifikaciju i praćenje košarice kupca. Na vaše računalo iTAK Šport može između ostalog pohraniti i druge kolačiće, kao što su: identifikacijski broj korisnika u šifriranom obliku, koji se koristi za prepoznavanje korisnika prilikom sljedećeg posjeta, kolačući sustava Google Analytics, kolačići Facebook-a, koji se koriste za bolje korisničko iskustvo na društvenim medijima itd.

 

Navedeni podaci se na serveruiTAK Športa čuvaju trajno, uz iznimku kolačića. Za vrijeme trajanja posjeta internet stranici se pohranjuju kolačići sesija, dok se trajni kolačići pohranjuju na računalo korisnika.

 

Upravitelj iTAK Šport-a može u anonimnom obliku te kolačiće/podatke koristiti za bolje korisničko iskustvo, različite promocijske akcije,… 

 

iTAK Šport prikuplja osobne podatke za sljedeće namjene:

  • riješavanje reklamacija, slanje e-novosti, poboljšanje funkcionalnosti usluga na internet stranici, istraživanje i analizu tržišta, boljeg korisničkog iskustva i oglašavanja preko društvenih medija.

 

iTAK Šport će za potrebe isporuke, dostavnoj službi povjeriti samo adresu korisnika za dostavu i kontaktni telefonski broj.

 

Posredovanje osobnih podataka trećim osobama:

 

Neke podatke, koje iTAK Šport prikuplja i obrađuje, sukladno namjeni obrade može posredovati trećim osobama:

  • Vanjskoj ugovornoj agenciji, koja za iTAK Šport izvodi internet marketing i digitalno oglašavanje. Agencija deluje strogo u ime i po naputku te pod budnim nadzorom odgovornih pri iTAK Športu. Izvodi se Google oglašavanje, Facebook oglašavanje, re-marketing te Instagram oglašavanje.

 

 7. Kolačići


Što su kolačići i zašto su potrebni?


Kolačić je mala datoteka, koja se pohranjuje na računalo prilikom posjete internet stranici. Kolačići sadrže različite informacije, koje internet stranica pročita prilikom ponovne posjete. Koristi ih većina suvremenih internet stranica. U uporabi su prije svega za povećanje zadovoljstva korisnika, boljeg korisničkog iskustva te prilagodbe iskustvu svakoga pojedinca.

 

Popis kolačića koje koristimo

Naziv kolačića

Svrha

Vrijeme kolačića

AdWords - A, AdsUserLocale, I, SAG, aptenv, mid

Analiza prodaje, praćenje posjeta na stranici i ponovno prikazivanje oglasa.

90 dana

Facebook - locale, datr, reg_fb_ref, reg_fb_gate

Za ponovno targetiranje naših korisnika, povećanje interakcije s pratiteljima na našim društvenim medijima i za poboljšanje korisničkog iskustva na našim društvenim profilima.

Ne ističe

Google Analytics - utma

Mjerenje statistike posjeta stranice.

2 godine

Google Analytics- utmb

Mjerenje vremenske statistike korisnikove posjete stranici.

30 min

Google Analytics - utmc

Omogućava statistiku vezano za vrijeme odlaska korisnika sa stranice.

Pri zatvaranju internet pretraživača

Google Analytics - utmz

Omogućava statistiku posjeta i prodaje preko različitih kanala.

6 mjeseci

Google Analytics - utmv

Omogućava segmentaciju korisnika na stranici.

2 godine

Google Analytics - ga

Statistika pregleda stranice i analiza prodaje preko različitih kanala prodaje.

6 mjeseci

Google Analytics - cid

Statistika pregleda stranice i analiza prodaje preko različitih kanala prodaje

6 mjeseci

https_enabled

Kolačić nam pokazuje da li je bil korisnik preusmjeren na sigurnosni protokol (https).

Na sesiju

s_pers_c6

Omogućava funkcioniranje stranice i predaju narudžbi.

Na sesiju

s_pers_c5

Omogućava funkcioniranje stranice i predaju narudžb.

Na sesiju

ngEnabled

Kolačić omogućava djelovanje za napredne pretraživače.

10 godina

recently_viewed

Omogućava pregled/prikaz zadnjih pregledanih proizvoda.

10 godina

 

Prava korisnika: 

Korisnik ima u svezi s obradom osobnih podataka sljedeća prava:

  • Pravo na brisanje podataka, pravo na ograničenje obrade podataka, pravo napristup podacima, pravo na ispravak, pravo na prijenos podataka i pravo na prigovor. 

 

Korisnik, na kojeg se odnose osobni podaci mogu bilo kada putem zahtjeva na: info@itaksport.com  ostvariti gore navedena prava. iTAK Šport će zahtjev uvažiti u roku od 8 radnih dana od primitka zahjeva.

 

Osobe, mlađe od 16 godina:

Osobe mlađe od 16 godina, mogu svoje podatke preko internet stranice dijeliti samu uz dozvolu roditelja, udomitelja ili skrbnika.

 

8. Valjanost u odnosu na strane kupce

 

Ovi opći uvjeti su važeći neovisno na statutarno ili stvarno sjedište kupca i bez obzira na njegovo stvarnu sposobnost razumijevanja jezika na kojem su ti opći uvjeti sačinjeni. Sukladno uvjetima zakonodavstva o potrošačima, kupac ima pravo zahtijevati sklapanje ugovora na temelju ovih općih uvjeta i na drugom jeziku.

 

 9. Zaštita osobnih podataka

 

Prodavatelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podatka korisnika. Prodavatelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe popunjavanja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika u nijednom slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka je odgovoran i sam korisnik na način da se mora pobrinuti za sigurnost svoga korisničkog imena i lozinke.

 

 10. Oglašavanje

 

Objave prodavatelja predstavljaju prikaz osnovnih uvjeta kupnje, osim ako je određeno  izričito drukčije u objavi.

 

iTAK Šport d.o.o. jamči za karakteristike ponuđene robe, koje su kao takve navedene u internetskoj trgovini itaksport.com. Zbog tehničkih karakteristika proizvoda moguća su sitna odstupanja od stvarnog izgleda proizvoda.

 

U svrhu oglašavanja itaksport.com koristi i usluge Google Adwords Remarketing. To je usluga tvrtke Google za uporabu remarketinga i ciljanog oglašavanja na bazi ponašanja korisnika. Uslugu koristimo u svrhu oglašavanja na Google Search and Display mreži za stranke, koje su već posjetile internet stranicu itaksport.com. S te usluge se možete odjaviti u Google's Ads postavkama, koje se nalaze na vašem Google profilu.

 

Već korišteni proizvodi ili izložbeni eksponati, koji se prodaju u okviru itaksport.com, kao takvi su i označeni, uključujući i eventualne popuste iz tog naslova. Nakon narudžbe kupac potvrđuje da je s navedenim karakteristikama robe upoznat i da ih prihvaća. U tim slučajevima prodavatelj ne jamči isporuku u originalnoj ambalaži, već samo u odgovarajućoj ambalaži.

 

Kupac je suglasan da ga prodavatelj putem elektronske pošte i/ili putem SMS poruke može povremeno obavještavati o novostima na stranici, novostima u ponudi i promidžbenim akcijama. Prodavatelj se obvezuje da e-mail i telefonski broj kupca neće posredovati trećim osobama, osim partnerskoj agenciji za oglašavanje, koja dobivene podatke neće obrađivati ili posredovati nigdje drugdje te će ih koristiti samo u svrhu oglašavanja. Agencija za oglašavanje djeluje sukladno uvjetima poslovanja poduzeća iTAK Šport d.o.o. Kupac ima mogućnost da se bilo kada odjavi od primanja e-novosti ili SMS poruka.

 

 11. Isporuka 

O svemu vezano za narudžbe i isporuke vodi brigu poslovna jedinica Ljubljana (Ob Železnici 30a, 1000 Ljubljana, Slovenija). Za sve narudžbe u vrijednosti iznad 49,00 € isporuka je besplatna. Robu kupljenu u našem online centru isporučujemo po istoj cijeni na području čitave Hrvatske.

Ugovorni partner za isporuku pošiljki je GLS, međutim ponuđač si pridržava pravo odabrati i drugu dostavnu službu, ako time narudžbu može izvršiti učinkovitije.

Ponuđač se obvezuje, da će robu isporučiti odnosno izvršiti uslugu, u dogovorenom vremenu.

Kupac će naručenu robu preuzeti na adresi, koju navede (kući, na poslu ili putem treće osobe - u slučaju dostave robe trećoj osobi, ponuđač će kod nje izvršiti provjeru vjerodostojnosti narudžbe). Osoba, koja će robu preuzeti, mora pokazati odgovarajući dokument (osobnu iskaznicu, putovnicu, vozačku dozvolu) te platiti proizvod. Svojim potpisom primatelj potvrđuje preuzimanje robe.

Proizvodi, za koje je navedeno da su "na zalihi", bit će isporučeni u roku od 1-3 radna dana od primitka narudžbe. Za ostale proizvode, rok isporuke ovisi o raspoloživosti kod dobavljača i prije predaje narudžbe je potrebno stupiti u kontakt s njim putem e-maila.

Troškovi Isporuke

Ta robu kupljenu u našem online centru, isporuka će biti u državama i po uvjetima, koji su navedeni u sljedećoj tabeli:

DRŽAVA

TRANZITNO VRIJEME U DANIMA

CIJENA

Austrija

2-3

7,00 €

Belgija

2-3

7,00 €

Bugarska

2-4

19,00 €

Češka

2-3

10,00 €

Danska

2-3

7,00 €

Estonija

3-5

12,00 €

Finska

5 ili više

12,00 €

Francuska

2-3

10,00 €

Grčka

3-5

12,00 €

Hrvatska

2-3

5,00 €

Irska

3-5

12,00 €

Italija

1-3

7,00 €

Latvija

5 ili više

12,00 €

Litva

5 ili više

10,00 €

Luksemburg

2-3

7,00 €

Mađarska

2-3

10,00 €

Njemačka

2-3

7,00 €

Nizozemska

2-3

7,00 €

* Norveška

3-5

39,00 €

Poljska

2-3

10,00 €

Portugal

3-5

12,00 €

Rumunjska

2-3

12,00 €

Slovačka

2-3

10,00 €

Slovenija

1-3

3,00 €

Španjolska

3-5

10,00 €

Švedska

2-4

12,00 €

* Švicarska

2-4

39,00 €

Velika Britanija

2-3

7,00 €

 

* Dostava nije besplatna zbog dodatnih carinskih troškova.

Troškovi isporuke robe u vrijednosti 49,00 € idu na teret kupca, koji je s tim upoznat već tijekom narudžbe robe.

Ako prilikom isporuke utvrdite da je artikal ili fizička pošiljka oštećena, da u njoj nedostaje sadržaj ili su vidni znakovi otvaranja, možete podnijeti zahtjev za pokretanje postupka odštete. Štetu treba prijaviti u roku od 7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa na e-mail adresu info@itaksport.com ili po telefonu na broj +386 59 094 030. Prilikom prijave štete potrebna je i fotografija paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog proizvoda, GLS etikete te opis oštećenja. S našim referentom možete dogovoriti i preuzimanje oštećenog paketa na vašoj adresi.

Za sve dodatne informacije obratite se na poslovnu jedinicu Ljubljana:

telefonski broj: +386 59 094 030 ili

e-mail: info@itaksport.com

 

 12. Prigovori /reklamacije

 

Prodavatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Prodavatelj se na sve raspoložive načine trudi ispuniti svoju dužnost u uspostavljanju učinkovitog sustava razmatranja prigovora/reklamacija i odrediti osobu, s kojom će se kupac u slučaju poteškoća moći povezati putem telefona ili elektronske pošte. Prigovor/reklamacija se predaje putem e-maila na: info@itaksport.com. Postupak razmatranja reklamacije je povjerljiv. Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio reklamaciju te obavijestiti kupca, koliko dugo će je razmatrati te ga čitavo vrijeme izvješćivati o tijeku postupka.

Prodavatelj je svjestan bitne značajke potrošačkog spora, barem kad se radi o sudskom postupku, odnosno nesrazmjernosti ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji mogu nastati pri rješavanju samog spora. To je i najčešća smetnja da potrošač ne pokreće spor pred sudom. Stoga prodavatelj sukladno svojim mogućnostima nastoji da se mogući sporovi rješavaju sporazumno.


Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupnji!

 

iTAK ŠPORT d.o.o.